Binnen de filosofie van Wineport, dat alleen het beste goed genoeg is, kan onze serviceverlening natuurlijk niet achterblijven. Ons professionele team staat voor u klaar via e-mail en is tijdens kantooruren telefonisch te bereiken.

We proberen altijd binnen 24 uur te reageren op uw servicevraag. Onze service staat hoog aangeschreven, en dit proberen wij iedere dag te verbeteren. Heeft u dus klachten, vragen of suggesties, twijfel dan niet om ons dit te laten weten.

Voldoet een wijn niet aan uw verwachting?
Dan kunt u gebruik maken van onze proefgarantie. Uiteraard nemen wij uw bestelling ook retour als er onverhoopt een fout in de wijn zit. Wij verzoeken u een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan onze klantenservice kenbaar te maken. Samen met u wordt een afspraak gemaakt om de wijn bij u thuis op te halen. De kosten hiervoor zijn uiteraard voor onze rekening. Met betrekking tot uw bestelling kunt u kiezen: of u ontvangt een vervangende wijn of wij storten het aankoopbedrag terug op uw rekening.

Fles met een defect?
Wijn is een natuurproduct en hoe goed deze ook bewaard is gebleven, er kunnen altijd defecten ontstaan in een fles wijn. Denk hierbij aan een wijn die bijvoorbeeld kurk heeft. Indien u een wijn heeft met een dergelijk defect, kunnen wij garantie bieden als we dit defect zelf ook constateren. Het is dus noodzakelijk om een fles, die bijvoorbeeld kurk bevat, zo snel mogelijk weer naar ons retour te sturen. Zorg dat de fles na het constateren van het defect zo snel mogelijk gesloten en koel bewaard wordt voor het retourneren en contacteer ons binnen 48 uur na het constateren van het defect.

Bestelling beschadigd?
Is uw bestelling op moment van bezorging zichtbaar beschadigd? Dan heeft u het recht het pakket te weigeren. De bezorger zorgt er in dat geval voor dat de wijnbestelling wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Uiteraard ontvangt u uw bestelde wijnen alsnog zo snel mogelijk. Heeft u het pakket al aangenomen? Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op.